Cuenta la historia que hace más 10 años este pechito
trabajaba para un operador logístico (3PL). En pocas palabras manejabamos inventario
de materia prima o producto en proceso o producto terminado para multiples compañias,
dentro de sus instalaciones (inhouse) o dentro de nuestras instalaciones
(outhouse).
Tuve la oportunidad de viajar y conocer diferentes sistemas
de almacenamiento de grandes compañías nacionales y multinacionales (como las
que patrocinan los actuales juegos olímpicos).
Aprendí de los engorrosos procedimientos de entregas
certificadas a grandes almacenes de cadena en Colombia.
Lo que más me quedo de este trabajo fue aprender de los
sistemas de trazabilidad y poder decirle a un cliente en tiempo real la ubicación
real de su caja de 1 cm x 1 cm x 1cm de tinte Amarillo-limon-pollito con la
seguridad de confundirlo con la caja de 1 cm x 1 cm x 1cm de un tinte Amarillo-naranja-pollito.
Los KPI’s que se manejan para estas compañías nacionales y
multinacionales son altísimos y un error significa un incremento substancial de
los costos de operación y multiples errores significa decirle adios a un
cliente que factura millones y millones de pesos (colombianos).
Al mismo tiempo, los clientes tienen 24/7 acceso via
internet del estatus de sus productos.
A que viene todo esto al caso?????
Pues que el miércoles por la tarde me di cuenta que la
nevera no estaba enfriando/congelando y a pesar que le movi aqui y alla nada
sirvio, la nevera está muerta.
El jueves en la mañana salí a un par de almacenes a mirar
y comprar una nueva nevera , porque especialmente en esta epoca de verano y con
temperaturas de más de 30 grados centígrados da como hartera tomarse el jugo a temperature ambiente.
Después de abrir y cerrar un centenar de neveras, de medir
lo alto, lo ancho y lo LARGO,
después de comparar precios, marcas, tamaños, finalmente encontre la finalista
!!!!
Después de hacer la compra, del dolor de estómago cuando
le enciman el precio del despacho, más los impuestos, mas un extra por llevarse
la nevera vieja, finalmente pase la tarjeta de crédito y la compra estuvo realizada.
A las 6:00 pm me llamaron desde el call center para
confirmarme el despacho hoy viernes entre las 12:30 pm y 2:30 pm.
Hoy viernes a las 11:00 am recibí una llamada que no
escuche. Procedí a devolver la llamada al numéro 1-800 que apareción en mi
pantalla.
- Call
center:No,
no tenemos idea de su producto. Llame al almacen.
- Almacen: No, no tenemos idea de su
producto. Llame a la compañía de los despachos.
- Compañía
de despachos:
No su producto nunca ha estado acá. Llame al almacen.
SAY WHAT
?????????????? FUUUUUUUUUUU
- Almacen:
deme 5 minutos . . . . .
- (música)
- (música)
- (música)
- (música)
Finalmente aparecio el señor del almacen para decirme que
la compra se hizo a las tres de la tarde y que por tal motivo no alcanzo a
despacharse a la bodega de donde salen todos los productos al siguiente día
para despacho.
Que mis dos opciones son:
esperar por el envio mañana o . . . . . . . . . . . .
- O qué
? (pregunte yo)
- (awkward
silence por parte del vendedor )
Ya no tengo opción, haga lo que haga no voy a tener la
nevera en la casa el día de hoy. No me voy a poner a alquilar un pick-up truck y
amarrar y cargar una nevera hasta mi casa. Asi que figurara esperar hasta mañana.
La moraleja:
Hace 10 años en un país de primer mundo yo tenia la capacidad
de hacerle trazabilidad a una caja plegadiza de 1 cm x 1 cm x 1 cm (en un envio
de mas de 100 cajas corrugadas, cada una con montones de cajas plegadizas).
Hoy viviendo en un país de primer mundo (10 años después)
les iba quedando grande encontrar un solo producto de 80 cm x 90 cm x 140 cm.
Tema del día: Ironic by Alanis Morrisette
Chiste del día (ver el mapa abajo): La nevera tiene que ir
del almacen (A) hasta mi casa (C), pero hoy tendra que ir desde el almacen (A)
hasta la bodega (B) y mañana desde la bodega (B) hasta mi casa (C) para un
total de 97 km, 1 hora y 26 minutos.
(las letras A, B y C fueron coincidencia).
